冷风机售后服务条款
★咨询与报修
网上报修：www.lanqihb.com
电话报修：021-59136051
信息与查询：www.lanqihb.com
★报修响应
2小时内电话服务响应，网上报修的报修次日响应;
根据报修内容可以采取电话，传真，网络，到达现场等方式响应;
需现场处理的响应时间，上海地区3个工作日到达现场，上海以外地区按双方约定的时间到达现场；
因不可抗力因素不能按时响应的，不可抗力因素之后按报修响应规定继续响应。
★蓝企服务政策
本公司自成立以来，在把紧质量关，提高生产效率的同时，逐渐建立完善了一套健全的售后服务体系及服务制度。本着至真至诚的理念，揭诚为广大客户提供专业优质的保障。本公司会对本产品实行跟踪服务，对于符合产品保修卡规定的免费保修范围的蓝辉科技产品，按照保修卡规定实行免费保修;保修期过后及不属免费保修范围内的故障均属有偿维修服务。
★保修期限:
整机保修两年， 两年内因产品质量问题不能正常工作的免费负责维修。
★保险合同:
保修期满后，每年续交一定售后服务费用享受相关保修期政策，进入保险期，具体保险条款根据双方约定的保险服务合同。
★保修范围：
凭产品保修卡或保险合同进行保修，无产品保修卡或保险合同的按厂方登记的出厂日期计算.
★有偿收费服务范围 :
(1)经擅自改造的或不当安装使用而造成损害的 .
(2) 由于用户不正确安装或其它人为因素造成的故障或损坏。
(3)由于不可抗拒因素（如火灾，地震等）造成的 .
(4)用户使用环境不符合要求造成的零配件损坏或故障
（如电压经常不稳定、水压太低、 水源含杂质等）。
(5)如因客户没有保养底盘太脏造成水泵卡死、烧坏，水位卡死、排水阀损坏。
(6)因水帘，黑网堵塞造成烧保险，风叶变形、电机故障、制冷效果不好。
(7)超出保修期限的
★免费服务范围
(1)对经销商工程设计人员及售后人员进行技术培训 ;
(2)对用户机修人员进行操作和维护及保养技术培训 ;
(3)定期提醒客户及时清洗及保养机器 ;
(4)不定期为经销商及用户提供技术支持和培训。
(5)健全售后服务制度，成立专职售后服务部，由专业人员组成，协调经销商、客户关系，及时反馈信息给有关部门
★服务规范 :
(1)整齐穿着工作服 . 佩带工作卡 ;
(2)严格按预约时间上门 ;
(3)态度和气 , 不讲粗话 , 脏话 , 工作细致认真 ;
(4)维修严格按国家规范 ( 或行业标准 );
(5)文明施工 , 不损坏用户或他人物品 ; ‘
(6)主动做现场的清洁工作 , 认真填写顾客回馈单 .
★服务措施 :
(1)配备完善服务设施 , 统一着装 ;
(2)培训服务人员规范化意识 ;
(3)重抓技术培训 , 提高专业技术水平 ;
(4)加强服务过程监督 , 对服务结果考核 , 验收。
